隨著常態(tài)化疫情防控的深入推進(jìn)，公眾的健康意識與需求也發(fā)生了顯著變化。為響應(yīng)這一趨勢，京東健康近日宣布對其核心的在線義診服務(wù)進(jìn)行全面升級，將服務(wù)重點(diǎn)精準(zhǔn)聚焦于防疫背景下的多樣化健康場景，旨在為用戶提供更專業(yè)、便捷、安心的健康咨詢解決方案。

此次升級的核心在于“場景化”與“專業(yè)化”的雙重深化。京東健康不僅擴(kuò)大了免費(fèi)在線義診的覆蓋范圍，更針對性地整合了防疫相關(guān)的高頻健康訴求。例如，針對民眾普遍關(guān)心的新冠康復(fù)后遺癥、疫苗接種注意事項(xiàng)、居家隔離期間的心理調(diào)適、兒童與老年人等特殊群體的防護(hù)指南，以及常見呼吸道疾病的鑒別與處理等，平臺都配備了相應(yīng)領(lǐng)域的專業(yè)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)進(jìn)行實(shí)時(shí)在線解答。用戶無需出門，即可通過圖文、電話或視頻等多種形式，獲得及時(shí)、權(quán)威的醫(yī)療建議，有效緩解了特殊時(shí)期的就醫(yī)焦慮，降低了線下交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。

除了緊急咨詢，升級后的服務(wù)還強(qiáng)化了健康管理與預(yù)防環(huán)節(jié)。平臺結(jié)合大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)，為用戶提供個(gè)性化的健康知識科普、癥狀自測工具以及康復(fù)指導(dǎo)。這種“咨詢-評估-管理”的一體化服務(wù)鏈條，幫助用戶建立起從疾病預(yù)防到康復(fù)的全周期健康認(rèn)知，真正將健康管理融入日常生活。

京東健康此舉，不僅是對其互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療生態(tài)服務(wù)能力的又一次重要提升，也體現(xiàn)了頭部企業(yè)在公共衛(wèi)生事件中積極履行社會責(zé)任、利用數(shù)字化手段賦能大眾健康的擔(dān)當(dāng)。在防疫成為長期課題的今天，這種以用戶為中心、深耕垂直場景的在線健康服務(wù)模式，無疑為保障社會公共衛(wèi)生安全、優(yōu)化醫(yī)療資源分配提供了有價(jià)值的實(shí)踐路徑，也讓“健康咨詢服務(wù)”變得更加觸手可及和溫暖可靠。